Constantemente hablamos con nuestros clientes de la importancia del posicionamiento web a la hora de trabajar una página. Evidentemente, debe ser un factor esencial dentro de la estrategia de marketing digital de cualquier negocio. Crear tráfico hacia la web es fundamental y de ello hemos hablado en otros posts. Sin embargo, ¿qué ocurre cuando tengo el tráfico que esperaba y aun así no consigo transformar esos visitantes en clientes o en seguidores recurrentes? ¿Por qué tengo visitantes que entran en mi web y se van de inmediato, sin volver nunca más?
Es mucho el trabajo que dedicamos a nuestra web como para no tener una tasa de conversión suficientemente digna. Por ello, te traemos un listado de factores que pueden afectar de forma considerable a la retención y fidelización de tus visitantes. Revísalos y comprueba en qué estado se encuentra tu sitio.
1. Diseño anticuado
Juzgamos libros por su portada, personas por su aspecto… y webs por su diseño.
Si tu web parece antigua, aunque el contenido sea bueno, transmitirá poca confianza. En un estudio realizado por la Dra. Elizabeth Sillence, el 94% de los casos en los que una web no generaba confianza se debía a un diseño poco atractivo.
No basta con buen contenido: debe ir envuelto en una presentación adecuada.
2. Contenido difícil de leer
Las fuentes, colores y tamaños afectan directamente a la legibilidad.
Si el contenido no se puede leer cómodamente, el visitante se marchará.
- Usa colores con fuerte contraste.
- Titulares: mínimo 22px.
- Cuerpo de texto: mínimo 14px.
3. Páginas cargadas de publicidad
El usuario entra por el contenido, no por los anuncios.
El Informe Nielsen de 2014 señala que los banners son el formato publicitario que más desconfianza genera.
Piensa bien cuánto y dónde pones publicidad.
4. Vídeos de reproducción automática
Los usuarios ven cada vez peor las prácticas intrusivas.
Un vídeo que se reproduce solo puede provocar un abandono inmediato.
Además, ralentiza la carga y una web lenta… es un visitante menos.
5. Navegación difícil y confusa
Si un usuario llega buscando algo concreto y tu web es un laberinto, se irá.
Regla de oro: piensa tu web como si fueras un visitante nuevo.
Ordena menús y estructura pensando en el usuario, no en ti.
6. Requisitos de registro complicados
El registro puede ayudar a la conversión, pero si pides demasiados datos, los perderás.
Ejemplo real: Expedia aumentó su facturación en 12 millones eliminando un solo campo de su formulario.
7. Tu web carga muy lentamente
Datos de KISSmetrics:
- El 47% espera que una web cargue en menos de 2 segundos.
- El 40% abandona si tarda más de 3.
- Un solo segundo extra reduce la satisfacción un 16%.
Si tu web es lenta, arréglalo cuanto antes.
8. Tu web no es responsive
Más allá del SEO y del algoritmo de Google, es imprescindible que tu web se adapte a móviles.
Según Mobify:
- El 30% de los usuarios móviles abandona una compra si la web no está optimizada.
No tener un diseño responsive es perder conversiones.
9. Las promesas no corresponden con el contenido
Si el título o la meta descripción prometen algo que no entregas, el usuario rebotará.
No pienses solo en SEO: piensa en cumplir lo que prometes.
10. No utilizar llamadas a la acción (CTA)
Un estudio de Small Business Trends revela que el 80% de pequeños negocios B2B no tiene CTAs efectivas.
Es como tener una tienda física sin caja para pagar.
Indica siempre el siguiente paso: comprar, contactar, pedir más información…
Por último, siguiendo este último consejo: en Resolving podemos ayudarte con tu web en cualquiera de estos aspectos.
Contacta con nosotros y te atenderemos sin compromiso.
