WhatsApp Business
Si tienes un negocio y quieres dar un buen servicio de atención al cliente, debes tener en cuenta WhatsApp Business como una herramienta de comunicación con tus clientes.
WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea conocida en casi todo el mundo. Sin embargo, es importante hacer una diferencia entre la aplicación que habitualmente conocemos para comunicarnos con nuestra familia o amigos y la versión reciente creada especialmente para negocios.
¿Por qué utilizar WhatsApp Business?
Es una manera fácil, rápida y cómoda de ponerse en contacto con el cliente ya que cuenta con más de mil millones de usuarios en todo el mundo y es la aplicación de mensajería más popular en 100 países, incluido España.
¿Cómo comenzar?
Te puedes haber preguntado cuánta inversión va a suponer para tu negocio el uso de WhatsApp Business, pero debes saber que es totalmente gratuito. Solo es necesario descargar la aplicación en tu móvil. Además, no supone ninguna complicación para el cliente ya que puede mandar mensajes desde su cuenta personal. En conclusión, solo es necesario obtener la app y crear un perfil de empresa.
Todo sobre WhatsApp Business
Primeros pasos:
Una vez descargado WhatsApp Business en tu dispositivo, el primer paso es crear y verificar la cuenta de empresa. Los pasos son exactamente iguales a los de una cuenta personal: se verificará a través de un código SMS o una llamada telefónica.
En segundo lugar, se debe conseguir un buen perfil empresarial. Por lo que debes dar información sobre tus datos comerciales actualizados:
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Ubicación del establecimiento si se posee
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Horario de apertura y cierre
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Correo electrónico como segundo método de contacto
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Link directo a la página web
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Otros perfiles de redes sociales
Ventajas:
En este artículo podremos conocer los nuevos usos que le puedes dar a tu nueva cuenta de WhatsApp Business para dar una ventaja potencial a tu negocio:
Catálogo
Es una forma de enseñar todos los productos que ofreces como negocio. Existe la posibilidad de entrar directamente cuando se dirijan a tu perfil o podrás mandárselo a cualquiera que lo solicite. Es una forma fácil y cómoda.
Además, echando un vistazo al catálogo se puede dar al consumidor mucha información relevante como una breve descripción, nombre, precio o detalles importantes que deba tener en cuenta.
Estados
Estar en la lista de contactos del cliente no asegura que te tengan en mente constantemente. Por ello, a no ser que busquen tu número es probable que no estés visible para ellos. Sin embargo, está la posibilidad de utilizar los “Estados” como una forma de llamar la atención. En ellos se puede mostrar contenido diverso como productos, promociones u opiniones de otros usuarios.
Es importante no hacer un uso excesivo de ellos, ya que puedes correr el riesgo de que no lo vean. Recuerda que es una forma de llegar a ellos no invasiva: los estados están publicados y es el consumidor el que decide o no verlos.
Lista de difusión
Es una manera útil de ahorrar tiempo cuando sea necesario realizar un comunicado importante a diversas personas. Con esta opción es posible crear un mensaje único y enviarlo a un gran número de contactos de forma personal.
Como recomendación, se debe comprobar que los usuarios desean recibir este tipo de información y no mandar demasiados mensajes semanales.
Mensajes automáticos
Para tener un mejor servicio de atención al cliente se pueden establecer mensajes automáticos de modo que la respuesta sea inmediata y el cliente se sienta bien atendido. Existen varios tipos:
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Mensajes de bienvenida: Se envían cuando es la primera vez que recibes un mensaje de ese cliente.
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Mensajes de ausencia: Avisan cuando el mensaje llega fuera del horario de atención.
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Respuestas rápidas: Respuestas preestablecidas para preguntas frecuentes como precios, métodos de entrega o formas de pago.
Es hora de aplicar lo aprendido. Si decides animarte y establecer WhatsApp Business dentro de tu estrategia de marketing y no sabes por dónde empezar, no dudes en contactar con nosotros.
Mail: info@resolving.es
